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作為一個(gè)消費者，我經(jīng)?？吹揭恍┓?wù)性質(zhì)的公司在宣揚自己的服務(wù)態(tài)度是如何的健全和良好。但對于親身體驗的消費者來(lái)說(shuō)，真正實(shí)施到我們身上的好的服務(wù)，好的態(tài)度卻了了無(wú)幾。
有了顧客，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者便有了利潤，有了收益。有了顧客，營(yíng)業(yè)員和銷(xiāo)售人員便有了工作，有了工資。從這里看來(lái)，商家和企業(yè)將“顧客至上”落實(shí)到實(shí)處也是非常合理的事。但現實(shí)生活往往又是另一回事，“顧客至上、顧客就是上帝”這僅僅是一個(gè)忽悠消費者的口號，僅僅是一個(gè)形式，而沒(méi)能真正的落實(shí)到現實(shí)的服務(wù)上來(lái)。真正將“顧客就是上帝，顧客至上”應用到實(shí)際的服務(wù)工作上來(lái)的企業(yè)便是真正能夠取得成功的企業(yè)，是一個(gè)具有長(cháng)遠發(fā)展眼界的企業(yè)！
曾經(jīng)記得我做過(guò)一段時(shí)間的旅游銷(xiāo)售員，當時(shí)由于是兼職的原因。我找到一個(gè)很小的旅游文化紀念品的小店做了國慶7天的銷(xiāo)售兼職。和我一同的分別是來(lái)之不同地方的幾個(gè)兼職。雖說(shuō)這只是一個(gè)小小的旅游文化紀念品的店面?？墒沁@里的老板卻是一位非常鮮明的領(lǐng)導人。記得她在我們工作的第一天這樣說(shuō)道：“|我是一個(gè)沒(méi)有文化的人，別的什么也不懂。你們都是受過(guò)高等教育的孩子。我想有些事你們應該能明白的。無(wú)論是誰(shuí)走進(jìn)了我的店面，無(wú)論他是買(mǎi)還是不買(mǎi)？那都是我的一種榮幸，是別人對我店面物品的一種欣賞。東西可以不賣(mài)出去，但是態(tài)度一定要好，微笑，是你們最應該表現的美！”國慶7天，她的店是生意最好的。
現在我終于知道了，為什么她的生意會(huì )如此的好，為什么那么多的旅游文化紀念品店她的店里人最多。因為她做到了真正的尊重消費者，滿(mǎn)足消費者。讓消費者在購買(mǎi)中感到驕傲！她真正的做到了“顧客至上”！
作為一個(gè)消費者，常常遇到各種各樣的態(tài)度問(wèn)題。營(yíng)業(yè)員和銷(xiāo)售人員及其惡劣的態(tài)度和服務(wù)直接影響了消費者的購買(mǎi)心情。有壞就有好，這個(gè)世界就是一個(gè)矛盾的世界。如此惡劣的服務(wù)環(huán)境下，有些企業(yè)還是做得相當好的。一日我途徑成都市正通順街的廖排骨店，店面外排列的長(cháng)長(cháng)的消費人群是最先吸引我的。如此多的購買(mǎi)者，店內就4個(gè)人忙活著(zhù)，他們對消費者的態(tài)度如何？這是我最好奇的！
跟著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍，我也排著(zhù)隊緩緩的走著(zhù)?？粗?zhù)里面的服務(wù)員都是微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)需要什么？需要多少？絲毫沒(méi)有因為人多忙碌而態(tài)度變差，在我的心中便萌生了這樣的一個(gè)小小的測試。想看看這個(gè)店的服務(wù)員能不能經(jīng)過(guò)我的測試？
雖說(shuō)人很多，不過(guò)這幾個(gè)廖排骨的服務(wù)員速度很快、很熟練。沒(méi)多久就輪到我了，那小小的劣質(zhì)心理開(kāi)始發(fā)作了。
“你好，請問(wèn)你想要點(diǎn)什么？”營(yíng)業(yè)員微笑著(zhù)對我說(shuō)。
“額，我想想……”我故意的拖延時(shí)間，看看這營(yíng)業(yè)員的態(tài)度，她依舊是微笑著(zhù)！排在我后面的人倒是有些不順心了。
“你需要什么？”她依然是微笑著(zhù)對我說(shuō)。
“額，就一小塊排骨吧！”我吞吞吐吐的說(shuō)道。
“好的，你稍等！”營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始為我挑選排骨，然后稱(chēng)好。正準備交給其他的服務(wù)員將其宰割成小塊的。我打斷了。
“額……算了……還是不要排骨了……”我就是像看看我如此惡劣的行為會(huì )不會(huì )引起她發(fā)怒。沒(méi)想到的是……
“嗯，那請問(wèn)你還有別的什么需要嗎？”她依然微笑著(zhù)說(shuō)。
“沒(méi)有了！”我本來(lái)想著(zhù)這樣的折騰卻沒(méi)買(mǎi)任何的東西，這營(yíng)業(yè)員的態(tài)度一定會(huì )變得特別的差?？墒撬暮脩B(tài)度真的是讓我不得不服。
“如果這樣，那歡迎你下次光臨！”她依舊溫馨的微笑著(zhù)！排在我后面的人倒是開(kāi)始起哄起來(lái)。這樣我的測試在一群人的圍攻下完畢，但是這個(gè)測試的結局我很滿(mǎn)意！
顧客至上，我想廖排骨的這位營(yíng)業(yè)員用自己的行動(dòng)來(lái)表示了什么叫做“顧客、至上！”
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