| 廖排骨教你如何因人而異，對癥下藥 |
| 日期：2010-05-15 |
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“你希望別人怎么待你，你就怎樣對待別人”，這句人際關(guān)系黃金格言其實(shí)只說(shuō)對了一半，真理的另一半是，你必須按照顧客喜歡的方式對待他。如果推銷(xiāo)員了解顧客的性格，就能對癥下藥。 1．暴躁型--一般來(lái)說(shuō)，暴躁型的人說(shuō)話(huà)速度快，動(dòng)作也較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的推銷(xiāo)員，那真是“急驚風(fēng)遇上了慢郎中”，會(huì )把他急死的。暴躁型的人還可能在盛怒之下，拂袖而去呢!所以，推銷(xiāo)員如果配上了脾氣暴躁的人，一定要盡力配合他，也就是說(shuō)話(huà)速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作應利落一點(diǎn)，同時(shí)，介紹商品，只要說(shuō)明重點(diǎn)即可，細節可以省略。因為這種人下決定很快，所以，推銷(xiāo)員只要應和他，生意就很快做成了。 2．慎重型--這一類(lèi)型的人，喜歡知道各種細微末節，所以，推銷(xiāo)員對他所提出的各項問(wèn)題，必須要給予滿(mǎn)意的答復，不可以心慌，也不可以存有心機，如此便可以掌握住這類(lèi)顧客。 3．迷糊型一一這類(lèi)顧客不容易下決斷，他們對于任何事情都猶豫不決，甚至講話(huà)也口齒不清，他們喜歡問(wèn)問(wèn)題，動(dòng)作不利落，有時(shí)神情會(huì )有些慌忽。對于這類(lèi)人，推銷(xiāo)員不要講太多的商品知識，因為這會(huì )使他頭腦愈趨混亂，更難以做出決定，最好的方法是找一個(gè)機會(huì )，從旁提醒他，以幫助他做最后的決定。 4．決斷型一一這種人喜歡自己決定事情，而不愿意別人提任何意見(jiàn)，所以，對這種人，應該以他為主，并且要做的恰到好處。絕不要多管閑事地提許多意見(jiàn)，這會(huì )導致反效果，搞得雙方不愉快。所以，如果顧客是個(gè)決斷型的人，就讓他自己做決定去買(mǎi)吧！ 5．饒舌型--這種類(lèi)型的顧客很容易對付，但要他做最后的決定則是一件很困難的事，因為他很喜歡說(shuō)話(huà)，一談起來(lái)就天南海北聊個(gè)沒(méi)完，這時(shí)，推銷(xiāo)員不可讓他一直講下去，必須很技巧地將話(huà)題引回推銷(xiāo)事務(wù)上，但是你一定要保持著(zhù)很親切、很誠懇的態(tài)度，否則他便會(huì )認為你不尊重他。 6．沉默寡言型--對于不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人，不應該強迫他說(shuō)話(huà)，應該順著(zhù)他的性格，輕聲說(shuō)話(huà)，并且提一些容易回答的問(wèn)題來(lái)問(wèn)他?？傊?，一定要讓他認為你所說(shuō)、所做的一切都是為了他，如此，交易就能圓滿(mǎn)的完成。 了解人的特性,推銷(xiāo)員都希望與顧客保持良好的關(guān)系，進(jìn)而圓滿(mǎn)地達成交易。要搞好與顧客的關(guān)系，并不是去設法滿(mǎn)足顧客的要求，而是盡量理解他的本來(lái)面目，再根據顧客的本質(zhì)，來(lái)決定自己的態(tài)度。即要充分了解顧客的心理，利用心理因素來(lái)吸引顧客。 推銷(xiāo)員對顧客最理想的態(tài)度就是不要傷害顧客的自尊心，保持相互尊重的態(tài)度，這種不卑不亢的舉動(dòng)，才能給顧客一個(gè)最好的印象。 廖排骨祝所以商家盡享成功喜悅！ |