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原標題：一年積攢會(huì )員5000萬(wàn)，肯德基創(chuàng )餐飲業(yè)奇跡
齊魯晚報12月05日訊： 從零開(kāi)始搭建會(huì )員平臺，到積攢5000萬(wàn)會(huì )員，知名的全球零售品牌用了數十年時(shí)間，而快餐連鎖品牌肯德基只用了一年，創(chuàng )造了餐飲業(yè)乃至整個(gè)連鎖零售行業(yè)的奇跡。
如果把肯德基WOW會(huì )員數量與一個(gè)國家的人口相比，甚至兩倍于澳大利亞的全國人口，可以排名這個(gè)星球人口大國的前30名。一年俘獲超半億會(huì )員，肯德基是怎么做到的?
數字時(shí)代催生WOW會(huì )員計劃
2015年9月，肯德基正式推出名為“肯德基WOW會(huì )員”的會(huì )員計劃，在經(jīng)過(guò)上海、深圳兩地半年的試運營(yíng)后，今年2月會(huì )員平臺正式在全國鋪開(kāi)。在短短的近一年時(shí)間里，肯德基的會(huì )員數量迅速發(fā)展超過(guò)5000萬(wàn)。
“決定打造一個(gè)會(huì )員體系，最重要的原因是這個(gè)時(shí)代發(fā)生了變化”，肯德基的相關(guān)負責人稱(chēng)。以往肯德基把門(mén)店和餐點(diǎn)作為服務(wù)消費者的主要方式和渠道，但隨著(zhù)消費者需求的改變，好吃已經(jīng)不夠了，好吃之外還要好玩，給消費者提供個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越重要。而數字化技術(shù)的發(fā)展，使得肯德基打造一個(gè)既提供好吃又提供好玩的會(huì )員平臺成為可能。
肯德基WOW會(huì )員用積分兌換健身派對
超值優(yōu)惠帶給會(huì )員專(zhuān)享“小確幸”
如何讓消費者更加便捷地入會(huì )，是首要問(wèn)題。除了可以在門(mén)店注冊會(huì )員外，肯德基還提供了包括肯德基APP、微信、支付寶及天貓會(huì )員店等多個(gè)快捷入會(huì )路徑。譬如在天貓會(huì )員店，只要消費即能成為會(huì )員、累積積分。
一旦入會(huì )，便能享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，包括立即獲得的6張專(zhuān)享會(huì )員優(yōu)惠券，還可以憑會(huì )員身份在肯德基APP、天貓店預購不同類(lèi)型的超值優(yōu)惠餐。在為會(huì )員設置的K金商城里，會(huì )員則可以通過(guò)消費累積的積分兌換更多禮品，除肯德基的食物、服務(wù)之外，還有第三方平臺的優(yōu)惠券。據悉，華住酒店、驢媽媽、母嬰之家、鉆石小鳥(niǎo)、飛牛網(wǎng)此前都曾為肯德基會(huì )員提供過(guò)可兌換的禮券。
“我們希望對于會(huì )員來(lái)說(shuō)，我們能夠成為他們的’小確幸’?！睘榱顺扇@種“小確幸”，肯德基將積分門(mén)檻降至最低，每消費1元累積100積分?！盎境陨蟽刹?，就可以在商城里兌換些東西”，譬如周二會(huì )員日的新品優(yōu)惠券只需要500積分就可以?xún)稉Q。
個(gè)性化服務(wù)，和會(huì )員玩在一起
數字時(shí)代，人們越來(lái)越多地不是通過(guò)地理位置連接，而是因相同的興趣愛(ài)好在社交平臺產(chǎn)生連接?？系禄蚕Ｍ⑴c會(huì )員共同的圈子從而獲得更加緊密的互動(dòng)，吸引更多消費者愛(ài)上肯德基，“我們會(huì )把時(shí)下那些具有正能量的生活方式帶給大家”。
在肯德基APP的個(gè)性服務(wù)中，有面對籃球愛(ài)好者的“三對三籃球賽”，有面對音樂(lè )發(fā)燒友的“K-MUSIC”，有面對孩子家長(cháng)的“小書(shū)迷王國”……值得一提的是，“小書(shū)迷王國”是肯德基與出版社合作推出的有聲讀物”，在肯德基看來(lái)，父母陪著(zhù)孩子讀書(shū)聽(tīng)故事，是更被年輕父母認可的一種養育方式，年輕家庭是目前肯德基會(huì )員中除學(xué)生群體之外的一大重要群體。
而面對由年輕學(xué)生群體組成的更龐大的群體，肯德基充分挖掘會(huì )員不同的興趣愛(ài)好，提供更多個(gè)性化服務(wù)。作為鹿晗粉絲的會(huì )員有機會(huì )免費看鹿晗的演唱會(huì );愛(ài)好跑步的會(huì )員可以參與肯德基的馬拉松跑團;在還沒(méi)有馬拉松的城市，肯德基邀請馬拉松官方合作制訂了城市跑步路線(xiàn)，“會(huì )員如果參與路線(xiàn)跑，就可以獲得積分獎勵?！睍?huì )員之間因為肯德基有了更多的圈子。 (據網(wǎng)絡(luò ))
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