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1、如何與盛氣凌人型顧客打交道
這類(lèi)顧客對于自己開(kāi)出的條件很難更改，如果營(yíng)業(yè)員提出稍有不同的建議，他就不滿(mǎn)意敢。這類(lèi)顧客還總想壓住對方，迫使對方就范，而自己則顯得從容不迫，處于一種主動(dòng)的地位。
這由于掌握了比較可靠的資料并做過(guò)比較完善的和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實(shí)令人難以招架，但營(yíng)業(yè)員絕不可屈服，否則前功盡棄。營(yíng)業(yè)員此時(shí)應當以靜制動(dòng)，以不變應萬(wàn)變，不慌不忙地仔細仔細觀(guān)察對方的動(dòng)靜，找出到底是什么驅使著(zhù)他，使他這樣對待自己，絕不可能感情用事。營(yíng)業(yè)員在觀(guān)察的同時(shí)試著(zhù)用質(zhì)詢(xún)的方式了解對方的心理，然后加以正確的引導，輔之以冷靜理智的說(shuō)明，獲得主動(dòng)權后就可慢慢將對方制服。
2如何與小、少言寡語(yǔ)型顧客打交道
有些顧客內向羞怯，寡言少語(yǔ)，不善于表達自己的意見(jiàn)，認為多說(shuō)無(wú)用。這類(lèi)顧客的態(tài)度往往是蠻不錯的。營(yíng)業(yè)員對待這類(lèi)顧客，關(guān)鍵是能否捕捉到對方的真實(shí)意圖，這是需要講究方法的。顧客幾乎都不開(kāi)口，你不可能從他的話(huà)里打探到什么，唯一的方式就是“察言觀(guān)色”，通過(guò)對顧客的表情、舉動(dòng)的研究，捕獲那些暗藏在他“形體語(yǔ)言”中的住處，提高判斷的準確率。
3如何與謙虛型顧客打交道
具有謙虛美德的顧客在挑選商品時(shí)，往往會(huì )選擇價(jià)格不高的，或是質(zhì)量不太差且功能不必太齊全的商品。
顧客在購買(mǎi)某種商品時(shí)，要求是“要便宜的”。對待有這樣要求的顧客，營(yíng)業(yè)員需仔細觀(guān)察其表情神態(tài)，最好如相面一般仔細。若顧客表情認真，或是自言自語(yǔ)，通常是真要便宜貨；若口氣爽朗，不怕別人所見(jiàn)，在體上可斷定是謙虛型，或者怕?tīng)I業(yè)員推薦昂貴商品。
另外，營(yíng)業(yè)員還需要注意顧客再三把玩的那種商品，這些商品的價(jià)位大都是他們心中的理價(jià)位。營(yíng)業(yè)員對這些住處應準確把握，千萬(wàn)不要讓顧客覺(jué)得買(mǎi)便宜貨沒(méi)面子，無(wú)論消費金額多少，都應一律視為“上帝”。
4如何與自我防衛型顧客打交道
這類(lèi)顧客對要購買(mǎi)的商品最關(guān)心，而對營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)心程度最低。
面對這類(lèi)顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員最需要注意的一點(diǎn)就是“忍耐”，不要與他們爭強斗狠，因為即使營(yíng)業(yè)員占了上風(fēng)，達不成交易時(shí)，最終失敗的仍是加盟店一方，最好的方法是以退為進(jìn)，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實(shí)質(zhì)上的勝利。
5如何與性格未定型顧客打交道
性格未定型顧客即未成年的顧客，他們一般愛(ài)憎分明，他們絕對忘不了對店主第一印象，并會(huì )用強烈的感情去評價(jià)這些加盟店。
6如何與企業(yè)領(lǐng)導型顧客打交道
這類(lèi)顧客一旦下了決心 就很難使他們再改變主意，一旦做出決定就很難使他們放棄，對于這類(lèi)型顧客營(yíng)業(yè)員一定要表現積極、熱心、誠懇，同時(shí)耐心細致地為其介紹商品，敘說(shuō)購買(mǎi)商品都好處。
7如何與猶豫不決型顧客打交道
猶豫不決型顧客可分為兩種：一種是顧客本身完全不懂得抉擇，另一種是店主模棱兩可的回答使顧客更加猶豫不決。
面對這種類(lèi)型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么商品，數次把玩的是什么商品，根據其態(tài)度，留下幾種適合他口味的商品，其余的則不動(dòng)聲色地拿開(kāi)。
8如何與驕傲型顧客打交道
這類(lèi)顧客給人的狂妄自大、睢不起人。
對于這尖顧客必須采取“疏導”之法。他自傲就讓他自傲去吧，他自吹自擂就讓他吹去吧。當他吹夠了吹累了時(shí)就會(huì )突然良心發(fā)現：“到底是什么事我在營(yíng)業(yè)員面前這么做呢？現在來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他會(huì )說(shuō)什么呢？”這時(shí)，他的言行就會(huì )有所收斂，營(yíng)業(yè)員便可抓住機會(huì )展開(kāi)攻勢，順利地銷(xiāo)出商品。
如何巧妙處理與顧客的沖突
預防沖突的辦法
1采取客觀(guān)態(tài)度和謙讓的精神
2采取禮讓的態(tài)度求得緩解
3態(tài)度鮮明，與人為善
4采取轉移視線(xiàn)方法緩解沖突
5保持距離，自我克制
沖突的排除原則和方法
1穩定自己的情結
2第三者的調解
3沖突和抱怨發(fā)生后應對方法
(1)在營(yíng)業(yè)接待中，如果遇到來(lái)店購物的顧客之間發(fā)生矛盾，引起爭吵，員工不能持事不關(guān)已、袖手旁觀(guān)的態(tài)度，而應主動(dòng)走上前去勸阻，幫助調解顧客之間的矛盾，使營(yíng)業(yè)秩序和氛圍恢復正常、祥和。
(2)如果員工與顧客在收找貨款方面發(fā)重差錯而引起矛盾，員工應冷靜及時(shí)進(jìn)查找原因，如果確實(shí)屬于自己的原因而錯收錯付，要主動(dòng)誠懇地向顧客道歉。如果屬于顧客的原因，沒(méi)有算對價(jià)格或看錯價(jià)格，員工要幫助顧客認真地計算，不能因為是對方的錯誤而表現出急躁，或腹譏諷的語(yǔ)調表達自己的不滿(mǎn)。
(3)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )發(fā)生由于各種原因顧客要求退換商品事情。對顧客退換商品的要求，員工不能表現出冷淡或反感的態(tài)度，要熱情接待，耐心聽(tīng)顧客講明退換的原因，并根據加盟店規定做出退換的決定。如果顧客要求超出退換商品的范圍，不能因不是自己的不責任就推卸不管，而是要耐心地向顧客講明理由，做好顧客的思想工作，使顧客無(wú)論得到退換與否，都能滿(mǎn)意而歸。
(4)對顧客所需的商品，如果本店缺貨經(jīng)營(yíng)，員工也不應簡(jiǎn)單冷淡地回答沒(méi)有了事，而要耐心地向顧客講明原因，把顧客的要求記在錄缺貨本上，并告知顧客來(lái)貨的大約時(shí)間，請顧客留意前來(lái)購買(mǎi)。
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